Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Studia FeelGood

1. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ

POSKYTOVATEL

Mgr. Martina Vašíková

Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném u ŽÚ MMB pod č.j. MMB 0286566/2018

IČO: 67460968

Sídlo: Purkyňova 3030/35d, 612 00 Brno

Provozovna: Areál Tauferových kolejí, ul. Jana Babáka 3, 616 00 Brno

Telefonní číslo: +420 775 930 941

E-mail: objednavky@studio-feelgood.cz

UŽIVATEL

Ten, kdo s Poskytovatelem uzavře ohledně Služby Smlouvu.

SMLOUVA

Smlouva o poskytnutí Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

SLUŽBA

Masáže, kraniosakrální ošetření, lymfodrenáže a další wellness procedury poskytované v provozovně Poskytovatele.

OBJEDNÁVKA

Rezervace termínu prostřednictvím telefonu, emailu nebo kontaktního formuláře, případně osobně v provozovně.

CENA

Konečná cena za Službu uvedená v ceníku na webových stránkách Poskytovatele. Po předchozí domluvě lze poskytnout proceduru i v nepracovní dny dle časových možností Poskytovatele s příplatkem 30 %. Ceny jsou konečné, Poskytovatel není plátce DPH.

WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB

Webové rozhraní na internetové adrese https://www.studio-feelgood.cz.

2. ODPOVĚDNOST

Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel není lékařem ani fyzioterapeutem a jím poskytované služby nenahrazují specializovanou lékařskou, fyzioterapeutickou ani jinou zdravotní péči. V případě zdravotních potíží by se měl Uživatel obrátit na svého ošetřujícího lékaře nebo fyzioterapeuta. Služby jsou poskytovány v oblasti wellness. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služby v souladu s těmito obchodními podmínkami a obvyklými standardy masérských služeb.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Uživatel objednává Službu prostřednictvím telefonu, emailu nebo kontaktního formuláře na webovém rozhraní, případně při osobní domluvě v provozovně. Poskytovatel potvrdí rezervaci, a tím dojde k uzavření Smlouvy.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

Cena za Službu je splatná po jejím poskytnutí v hotovosti nebo prostřednictvím QR kódu přímo v provozovně Poskytovatele. Poskytovatel vystaví Uživateli účtenku, která splňuje zákonné náležitosti pro případné uplatnění příspěvku u zdravotní pojišťovny.

Uživatel může také uhradit službu benefitní kartou cafeterií Benefit Plus a Pluxee, případně pomocí e-Ticketu společnosti Edenred. V tomto případě mu Poskytovatel může na základě jeho žádosti zaslat účtenku vygenerovanou danou cafeterií.

Služby lze také hradit prostřednictvím voucheru zakoupeném u Poskytovatele, případně zakoupeného u některé z cafeterií.

5. STORNO PODMÍNKY

V případě zrušení objednávky na jednotlivou Službu Uživatelem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 80 % z částky z rezervované služby při zrušení procedury méně než 24 hodin předem, nebo 50 % z částky z rezervované služby při zrušení procedury 25 až 48 hodin předem.

V případě zakoupení a objednání termínů na 10 přístrojových lymfodrenáží lze domluvený termín stornovat/přeobjednat maximálně 24 hodin předem, jinak procedura propadá.

V případě pozdního příchodu Uživatele se délka poskytnuté služby zkracuje o dobu zpoždění, aniž by tím vznikl nárok na slevu z ceny služby.

6. BONUSOVÝ PROGRAM

Poskytovatel nabízí bonusy pro stálé klienty (pro cykly 10 masáží):

- 1. návštěva - vstupní konzultace zdarma

- Každá 5. masáž - sleva 20%

- Každá 10. masáž - sleva 50%

V případě platby prostřednictvím cafeterií (Benefit Plus, Pluxee a Edenred) nelze čerpat výhody bonusového programu.

7. REKLAMACE

Uživatel má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud nebyla provedena:

v dohodnutém rozsahu,
v odpovídající kvalitě,
v souladu s obvyklými standardy masérských služeb.

Reklamaci lze uplatnit výhradně na kvalitu poskytnuté služby, nikoliv na subjektivní pocity, které nejsou v rozporu s jejím řádným provedením.

Uplatnění reklamace

Reklamaci je Uživatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však:

ihned po poskytnutí služby, nebo
nejpozději do 7 dnů od jejího poskytnutí, pokud se vada projeví dodatečně.

Reklamace se uplatňuje:

osobně v provozovně,
nebo písemně (e-mailem) na adresu objednavky@studio-feelgood.cz.

Reklamace musí obsahovat:

jméno a kontakt Uživatele,
datum poskytnutí služby,
popis reklamované vady.

Vyřízení reklamace

Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Uživatelem nedohodne jinak.

V případě oprávněné reklamace má Uživatel právo:

na opakování služby v přiměřeném rozsahu,
nebo na přiměřenou slevu z ceny služby.

Volba způsobu vyřízení reklamace závisí na povaze vady a možnostech poskytovatele.

Omezení odpovědnosti

Reklamace nebude uznána zejména v případech, kdy:

Uživatel zatajil zdravotní omezení nebo kontraindikace,
byl Uživatel předem upozorněn na možná rizika či reakce organismu,
byl zákrok proveden na výslovnou žádost Uživatele v rozporu s doporučením maséra,
jedná se o běžné a přechodné reakce organismu (např. mírná bolestivost svalů).

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

Spotřebitel může k řešení sporu využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR).

Uživatel bere na vědomí, že osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby a vedení evidence dle zákonných povinností Poskytovatele.

Uživatel bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o změně ve svých osobních údajích.

Úplné znění Zásad zpracování osobních údajů je k dispozici na www.studio-feelgood.cz/gdpr/ a v tištěné podobě v provozovně.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na www.studio-feelgood.cz/vseobecne-obchodní-podminky/.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 2. 2026.